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   为了加强公司管理,明确公司各职能部门的职能职责,经对各部门认真分析、梳理,总经理办公会议研究通过,特对公司组织机构、各部门岗位编制及职能职责明确如下:


 公司总体架构:

 

二、各部门主要职责:

(一)总经理

1、根据公司的总体经营发展规划,编制营销计划,根据公司年度经营目标,制定年度销售计划,监督检查销售计划的执行情况,销售费用的控制,确定年度销售预算,合理控制销售成本;

2、负责公司总体的经营方针和目标的制定,负责公司安全运营,对公司的重大事项实施决策;

3、组织实施公司年度经营计划和业务调整方案;

4、拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案;

5、审批公司的基本管理制度;

6、聘任或解聘公司副总经理、中层管理人员和工作人员;

7、依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退;

8、在职责范围内,对外代表公司处理业务。

(二)常务副总经理(管理者代表)

1、协助总经理制定公司年度工作计划和目标,组织和督查公司各部门年度工作计划的贯彻执行;

2、负责督查管理体系各项制度执行情况;

3、建议和指导公司在岗人员的岗位培训和继续教育,提高人员的专业素质和实际工作能力;

4、负责公司各部门工作协调和指导;及时向总经理反映公司运营过程中的问题,确保公司始终保持良好的运营状态;

5、完成公司领导交办的其它任务。

(三)办公室主任

1、负责本公司人力资源的调研、筹划和建议工作,并负责公司人员招聘工作;负责公司印鉴、介绍信的管理工作;

2、负责公司人员培训计划的制定和实施,负责公司人员的工作考核和评价,并保留相关记录;

3、负责文秘工作,负责文件的收发、处理和督办,负责行政文件的起草打印,并确定文件的发放范围、批准借阅、复制、销毁申请,定期审查体系文件,负责管理电子文档;

4、负责公司后勤保障工作,尽力为员工创造舒适的工作环境;

5、负责公司宣传和推广工作,包括网络宣传、电话宣传、邮寄宣传册等方式;

6、负责对接收的客户投诉和申诉应及时向公司领导反馈,并在第一时间组织各职能部门针对客户投诉和申诉做出回应,制定解决方案,实施补救;

7、负责客户接待、满意度调查和客户定期回访工作,始终保持与客户的良好沟通关系;

8、负责公司各类档案的建档、管理和更新工作,做到归置有序、条理清楚、方便查询;

9、协助公司领导做好上传下达、下情上传工作,保持公司各部门之间的正常沟通;

10、完成公司领导交办的其他工作。

(四)营销部经理

1、负责拟定公司市场营销计划及营销策略;了解和掌握市场信息与同行业销售方针,定期向总经理报告,并提出相应对策;
   2、根据公司的近期和远期经营目标和规划,负责整体销售工作,招揽客源,负责市场的业务拓展和方案实施。做好市场周密分析,选好销售市场和销售对策;
   3、负责公司销售公关资料的收集、积累,文件、材料的整、编写等工作;  
   4、负责与总经理协调共同制定公司价格方案及优惠规定,并适时对合同协议进行补充和修订;

5、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍,充分发挥每位成员的潜能;  
   6、负责制定及修订营销人员绩效挂钩方案,督促销售部员工开拓有潜质的新客户并办理会员卡; 
   7、广泛开展市场调研,收集顾客意见,制定最佳营销方案及优惠规定等;    
   8、坚持向下级提供长期性培训,加强营销人员的信心与效能;  
   9、负责检查公司的各类对外宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与公司格调是否相符等; 
   10、负责沟通客户的业务需求,初步评审与客户的合同内容并与客户签订合同;如遇非常规的合同评审,应及时通知公司相关部门共同对合同进行评审,以规避公司的风险;
   11、负责与老客户及重要客户保持良好的往来,定期拜访老客户及重要客户,征求客户的意见,增进客户对本公司的了解及提出建议。

(四)咨询部经理

 1、负责组织部门员工的岗前培训和在职培训,并随时关注国家认证认可政策的调整和准则的更新;

 2、参与公司合同的评审工作,识别合同中的风险因素并提出规避建议;

 3、合理分配部门内部资源,依据项目进度表,及时高效的完成项目咨询工作;

 4、协助营销部人员完成客户的咨询服务并促成签单;

 5、制定本部门的业绩考核方案,调动本部门员工的工作积极性和主动性;

 6、负责咨询部的人员管理和其他事务;

 7、定期提醒营销部人员收集客户意见和建议,参与客户申(投)诉事件的调查和纠正,提出预防建议;随时调整工作方式方法,以不断提高工作质量和服务质量;

 8、完成公司交办的其他事项。

(五)技术部经理

 1、贯彻执行国家及行业主管部门的有关法律、法规;负责跟进国家相关的政策,及时汇报变更信息,便于公司领导的决策;

2、参与公司合同评审和对客户的评价;

3、为营销部投标提供技术支持,配合营销部完成市场营销计划;

4、参与公司的质量管理体系文件评审,负责对质量管理体系的日常管理工作,包括内部审核工作;

5、负责对质量管理体系过程的监视和测量;

6、负责不合格服务控制的归口管理部门;对质量问题的调查、分析和处理以及纠正和预防措施的检查落实;

7、负责数据分析管理工作及纠正、预防措施的评审工作;

8、负责总经理交办的其它工作。

 三、各岗位人员职责

(一)营销人员

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身销售业务水平;

2、建立客户关系、客户关系管理、识别商业机会、捕捉商业机会,完成公司的销售任务;

3、制定所负责区域的销售计划,进行市场调研,筛选所辖区域各产品目标客户,并拜访、了解需求,结合公司产品特点设计合作方式,并积极协调内外资源以实施,确保销售目标完成;    

4、积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务;    

5、负责与客户签订合作合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项;

6、对客户服务提供过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决;   

7、收集一线营销信息、用户意见和客户满意度调查,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进、新项目开发等提出参考意见;

8、做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,杜绝经济犯罪;

9、按公司政策确定收款方式,协助客户减轻销售阻力,与客户及公司财务人员保持良好沟通,提前知会客户做好付款准备,掌握催收技巧,确保货款顺利回收;

10、进行例行客户拜访,及时了解客户要求,通过服务培训与推广、协助客户与市场活动及解决问题,建立长期、均衡、稳固的客户关系支撑平台;   

11、收集市场背景、客户、渠道与竞争者信息、分析市场容量、结构与趋势,结合公司产品特点制订当地市场规划方案并报批后实施;

12、按照公司工作流程及时处理服务项目,通过与客户交流,及时搜集、反馈客户投诉、意见、建议,敦促公司快速响应,提高客户满意度;

13、严格执行公司费用政策,做好销售费用预算,了解各阶段销售重点,评估客户对资源需求的合理性, 确定费用使用方式,跟踪使用效果,及时总结改进,提高资源使用有效性;

14、处理日常性事务,按时、按质、按量完成各项工作,对其它销售方面的工作提供支持。; 

15、完成上级临时交办的任务。

(二)咨询部人员

1.负责项目目标的具体运作、监督和完成工作;

2.负责项目进度与质量管理工作,负责项目的跟进和完成;

3.积极参加公司的各类培训,不断提高自身的项目的知识、技术和技能水平;

4.负责项目运作过程中问题的解决和反馈,及时与相关部门沟通协调,以满足客户要求为服务目标;

5、负责依据合同内容对每个咨询和服务项目做出详细说明,交办公室存档,为技术部的工作提供支持;

6、参与公司非常规服务项目的合同评审工作;

7.协助部门经理协调各专业之间的资源分配工作;

8.能完成部门和公司领导交办的其他事项。

(三)技术部人员

1、负责与本公司业务相关的国家政策和准则的跟进和更新;强化学习,不断提升业务水平;

2、参与公司复杂项目的合同评审,协助营销部和咨询部解决客户服务过程中的问题,提高公司服务质量;

3、负责与营销部和咨询部的项目沟通,制定项目进度表,技术部负责客户委托项目的咨询和资料完成工作;

4、负责服务过程中客户的申投诉的受理,参与申投诉事件的应急处理预案的制定和实施;

5、完成公司和部门领导交办的其他工作。


        

 

 






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